Última atualização: 17 de setembro de 2026

Na Valentina Souza, a satisfação com a compra é prioridade. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como solicitar a devolução do seu dinheiro.

4.1. Desistência da compra (arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, na embalagem original, com etiquetas, lacres e acessórios que o acompanhavam.

4.2. Como solicitar

Escreva para suporte@valentinzasouza.com ou chame no WhatsApp XXXXX informando:

•       Nome completo;

•       Número do pedido;

•       Motivo da solicitação;

•       Fotos ou vídeo, quando houver defeito ou avaria.

Feita a análise inicial, enviaremos as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.

4.3. Produto com defeito de fabricação

Identificado defeito de fabricação, você pode pedir troca, reparo ou reembolso em até XXXXX dias corridos do recebimento. Envie a descrição do problema acompanhada de fotos ou vídeo. O fornecedor dispõe do prazo legal de 30 dias para sanar o vício; não sendo sanado, cabe ao consumidor escolher entre a substituição, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

4.4. Pedido não entregue

Se o prazo informado na compra se esgotar sem a entrega, entre em contato. Investigaremos junto à transportadora e, confirmada a não entrega, faremos o reenvio ou o reembolso integral, conforme sua preferência, sem custo adicional.

4.5. Produto danificado no transporte

Chegando avariado, nos avise em até 7 dias corridos, com fotos ou vídeo do produto e da embalagem. Providenciaremos troca ou reembolso integral sem custo para você. Sempre que possível, recuse a entrega ainda com o entregador quando a embalagem estiver visivelmente violada.

4.6. Item errado

Recebeu produto diferente do pedido? Avise em até 7 dias corridos. Organizamos a coleta do item incorreto e o envio do correto, sem qualquer custo adicional.

4.7. Prazos e formas de restituição

O reembolso é processado em até XXXXX dias úteis após o recebimento e a aprovação do produto devolvido, na mesma forma de pagamento utilizada:

•       Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito aparece em até 2 faturas, conforme o calendário do banco emissor.

•       Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra. Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

•       Boleto bancário: transferência para conta corrente de titularidade do comprador, mediante envio dos dados bancários.

4.8. Quem paga o frete de retorno

•       Arrependimento dentro de 7 dias, defeito de fabricação, avaria no transporte ou item errado: custo integralmente da Valentina Souza.

•       Solicitação fora dos prazos ou por motivo não previsto nesta política: frete por conta do cliente, quando a devolução for excepcionalmente aceita.

4.9. Embalagem de retorno

Devolva o produto na embalagem original sempre que possível. Não sendo viável, utilize embalagem resistente que proteja a peça durante o transporte. Danos causados por acondicionamento inadequado no retorno podem impedir a aprovação do reembolso.

4.10. Contato

•       E-mail: suporte@valentinzasouza.com

•       WhatsApp: XXXXX

•       CNPJ: XXXXX

•       Endereço: XXXXX