Última atualização: 17 de setembro de 2026

5.1. Como abrir uma solicitação

Entre em contato com a Central de Atendimento da Valentina Souza pelos canais abaixo e receba todas as orientações:

•       E-mail: suporte@valentinzasouza.com

•       WhatsApp: XXXXX

•       Horário: XXXXX

Informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e o detalhamento do que motivou a troca ou devolução.

5.2. Condições gerais

•       O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com lacres e etiquetas intactos, na embalagem original e com todos os acessórios.

•       Inclua na caixa o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após a abertura da solicitação) e os dados do remetente.

•       Peças personalizadas, gravadas ou feitas sob encomenda só são aceitas em caso de defeito de fabricação.

•       Brindes e itens promocionais recebidos junto ao pedido devem ser devolvidos quando a devolução for total.

5.3. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Aceitamos a troca por outro item dentro de XXXXX dias corridos do recebimento, desde que respeitadas as condições do item 5.2. Nesse caso, o frete de envio da nova peça é de responsabilidade do cliente, salvo campanha promocional que preveja o contrário. Havendo diferença de valor, ela será cobrada ou creditada conforme o caso.

5.4. Arrependimento

•       Prazo: 7 dias corridos do recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

•       Custo de envio: por conta da Valentina Souza dentro desse prazo.

•       Como fazer: e-mail para suporte@valentinzasouza.com com nome completo, número do pedido e motivo. A etiqueta de postagem é enviada em seguida.

5.5. Produto com defeito

•       Prazo: XXXXX dias corridos do recebimento.

•       Custo de envio: por conta da Valentina Souza em todos os casos de defeito comprovado.

•       Documentação: fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

5.6. Produto em desacordo com o pedido

Se o item entregue for diferente do solicitado, recuse a entrega. Caso já tenha recebido, avise em até 48 horas. O frete de retorno é nosso.

5.7. Avaria no produto ou na embalagem

Embalagem violada ou produto danificado: recuse a entrega diante do entregador. Não sendo possível, entre em contato em até 48 horas do recebimento com registro fotográfico.

5.8. Restituição de valores

Reembolsos são processados em até XXXXX dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido:

1.     Cartão de crédito: estorno solicitado ao banco emissor; a efetivação segue o calendário da operadora.

2.     Boleto bancário: transferência ou depósito na conta do titular da compra.

3.     Pix: devolução para a mesma chave utilizada, sem reembolso a terceiros.

5.9. Pontos de atenção

•       O descumprimento das condições, prazos e procedimentos aqui previstos pode levar à recusa da troca ou devolução, com retorno do produto ao cliente.

•       Peças com sinais de uso, odores, resíduos de maquiagem ou perfume, ou que não estejam em condições de revenda, não são aceitas.

•       Esta política observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Atendimento: suporte@valentinzasouza.com | WhatsApp: XXXXX | CNPJ: XXXXX | Endereço: XXXXX